Return and Refund

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Si vous nous avez renvoyé votre commande par la poste, il faut environ 7 à 14 jours pour que votre retour soit traité. Soyez assuré qu'une fois que votre retour sera le prochain dans le dossier d'attente, un membre de l'équipe des retours vous contactera par e-mail. Veuillez vous assurer que cet e-mail n'est pas allé dans votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si nous ne vous avons pas contacté dans les 14 jours, nous sommes légèrement plus occupés que d'habitude. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de suivi afin que nous puissions nous assurer qu'il nous a été renvoyé.

Vais-je obtenir un remboursement pour mes frais de livraison lorsque je retourne mon article ?

Si vous retournez votre commande complète, vos frais de livraison vous seront remboursés ainsi que vos frais de produits. Notre objectif est de créditer votre mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours suivant le retour des produits. Pour plus de détails sur la façon de nous retourner les produits, veuillez consulter notre politique d'échanges et de retours.

*Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour retourner vos articles, vous pouvez nous les renvoyer. Pour cela, il vous suffit de télécharger notre formulaire de retour depuis notre page CGV. remplissez-le et incluez-le dans votre colis afin que nous puissions traiter votre retour.

Sélectionnez votre méthode de retour :

Portail de retour : https://goo-brand.com/account/login?return_url=%2Faccount

Connectez-vous à votre compte.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Veuillez sélectionner la raison du retour.

Veuillez vérifier vos informations de retour et cliquez sur le bouton ENVOYER.

Vous recevrez une étiquette de retour gratuite par email.

Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour.

Assurez-vous que tous les articles à retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine (y compris l'étiquette).

Emballer tous les produits à retourner (y compris les cadeaux) avec le formulaire de retour dans le colis et collez-y l'étiquette de retour.

Vous pouvez utiliser la boîte d'origine (assurez-vous de retirer toutes les autres étiquettes et autocollants de la boîte).

Veuillez noter que votre retour ne peut pas être traité sans le formulaire de retour.