FAQ

MARQUE & PRODUIT

Que veut dire GOO ?

Goo signifie "beauté" est un concept large qui inclut être belle à l'intérieur et à l'extérieur et transmettre des sentiments esthétiques aux autres.

Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

Notre équipe du service client est disponible de 8h00 à 17h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 16h00 le samedi.

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons rapidement.

Notre adresse e-mail est : support@goo.mn

Ma carte cadeau a expiré, que dois-je faire ?

Nos cartes-cadeaux ont une durée d'utilisation d'un an. Au-delà de ce délai, les cartes cadeaux expirées sont clôturées et le solde non utilisé est perdu. Malheureusement, lorsqu'une carte-cadeau a expiré, nous ne pouvons pas la réactiver.

Nous sommes désolés pour toute déception que cela pourrait causer.

Comment puis-je faire une réclamation ?

Si vous souhaitez nous faire partie de vos commentaires sur un produit ou le service que vous avez reçu, veuillez envoyer un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez également remplir le formulaire de contact sur cette page.

Avez-vous un catalogue ?

Malheureusement, nous n'offrons plus de catalogues.

Alternativement, la meilleure façon d'être tenu informé de tous nos nouveaux produits, des événements et des offres en cours est de vous inscrire à nos newsletters par e-mail. Pour vous inscrire maintenant, cliquez ici. (lien newsletter ruu usergeh)

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?

OUI ! Vous pouvez retrouver nos cartes cadeaux en suivant ce lien CARTE CADEAU GOO – Goo brand (goo-brand.com)

Comment connaître la durée de conservation de mon produit ?

Tous les produits de beauté devront être utilisés pendant une certaine période. C'est ce qu'on appelle la « période après ouverture » ​​et peut être identifiée par le symbole PAO.

Le symbole peut être reconnu comme la forme d'un bocal ouvert et comportera un numéro à l'intérieur ; 6M indiquea 6 mois, 12M - 12 mois, et ainsi de suite.

Une fois ouvert, le produit doit être utilisé pendant cette période, car après cette période, la qualité du produit se détériorera.

Testez-vous sur les animaux ?

The Goo Europe s'est associé aux tests sur les animaux et nous n'avons jamais testé nos produits, ingrédients actifs ou matières premières sur les animaux à aucun moment du développement ou du processus de fabrication du produit.

La marque est essentielle contre l'expérimentation animale des produits de beauté à l'échelle mondiale.

MA COMMANDE

Comment saurai-je si vous avez bien reçu ma commande ?

Une fois la commande traitée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. C'est généralement dans les 24 heures. Veuillez noter que cela peut aller dans votre dossier de courrier indésirable/spam si vous n'avez jamais acheté avec nous en ligne auparavant.

Alternativement, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en ligne en vous connectant à MON COMPTE.

Puis-je payer avec une carte-cadeau GOO ?

Oui, vous pouvez !

1. Choisissez l'option de paiement par carte-cadeau à la caisse dans la section « PAIEMENT ».
2. Entrez les détails de votre carte-cadeau (numéro à 19 chiffres sous le code-barres et le code PIN) lorsque la fenêtre contextuelle apparaît comme indiqué ci-dessous et cliquez sur "CONTINUER VERS LA CAISSE".
3. Si le montant de la carte-cadeau n'est pas suffisant pour couvrir le montant total de la commande, vous serez invité à choisir une autre option de paiement pour payer la différence.

Puis-je utiliser mon offre de bienvenue de 10 % de réduction ?

Oui, votre code de réduction de 10 % est valable directement une fois que vous êtes inscrit à notre newsletter.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Les confirmations de commande arrivent généralement dans votre boîte de réception à l'heure qui convient à votre commande.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable.

De plus, précisez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail lors du paiement.

Comment passer ma première commande ?

Après avoir trouvé le produit souhaité, vous pouvez :

1. Sélectionnez le ou les produits souhaités. Précisez la quantité requise et cliquez sur "AJOUTER AU PANIER" Le produit sélectionné sera automatiquement ajouté à votre panier.
2. Une fois que vous avez choisi vos produits, cliquez sur "Passer à la caisse", puis poursuivez le processus de commande.
3. Dans votre panier, vous avez accès à un récapitulatif de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique Echanges & Remboursements.

Le paiement est-il sécurisé ?

L'intégralité de la transaction est effectuée sur un serveur sécurisé (DIGICERT) et votre numéro de carte de débit/crédit est crypté. Toutes les informations relatives au processus de paiement, y compris les détails de la carte de crédit, ne seront pas étendues sur notre site après le traitement de votre paiement, sauf si vous nous autorisez à le faire.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Afin de bénéficier de votre offre privilège, nous vous préférons à suivre les étapes suivantes :

1. Allez à "Passer à la caisse"
2. Entrez votre code promotionnel dans la case située sous votre panier comme indiqué ci-dessous et cliquez sur « APPLIQUER » pour valider ce code
3. Vérifiez que la promotion a bien été appliquée à votre panier.

Si vous recevez un message d'erreur, veuillez vérifier que vous n'avez qu'une seule promotion par transaction ; et qu'ils ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou remises. Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter.

MA LIVRAISON

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Pour une commande passée avec un compte client :

Cliquez sur "Mon compte"

> Pour une commande passée avec un compte client :

1. Identifiez-vous
2. Cliquez sur « Mes commandes »
3. Vous verrez alors votre dernière commande en première position, avec son statut de validation ainsi qu'un bouton qui vous redirigera vers le suivi de commande.
4. Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous prions donc à suivre votre commande après ce délai.

> Pour une commande passée en invité :

Sur la fenêtre qui s'affiche un encart « SUIVEZ VOTRE COMMANDE » est disponible. Renseignez votre numéro de commande et l'adresse email avec laquelle vous avez passé la commande puis cliquez sur « SUIVRE VOTRE COMMANDE ».

Vous aurez ainsi accès au suivi de votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le prix a changé depuis que je l'ai commandé, puis-je obtenir un remboursement ?

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix changent en fonction des tendances, des stocks et des offres spéciales saisonnières. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas la différence.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Si vous nous avez renvoyé votre commande par la poste, il faut environ 7 à 14 jours pour que votre retour soit traité. Soyez assuré qu'une fois que votre retour sera le prochain dans le dossier d'attente, un membre de l'équipe des retours vous contactera par e-mail. Veuillez-vous assurer que cet e-mail n'est pas allé dans votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si nous ne vous avons pas contacté dans les 14 jours, nous sommes légèrement plus occupés que d'habitude. Cependant, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec votre numéro de suivi afin que nous puissions nous assurer qu'il nous a été renvoyé.

Vais-je obtenir un remboursement pour mes frais de livraison lorsque je retourne mon article ?

Si vous retournez votre commande complète, vos frais de livraison vous seront remboursés ainsi que vos frais de produits. Notre objectif est de créditer votre mode de paiement initial dans les 7 à 10 jours suivant le retour des produits. Pour plus de détails sur la façon de nous retourner les produits, veuillez consulter notre politique d'échanges et de retours.

*Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour retourner vos articles, vous pouvez nous les renvoyer. Pour cela, il vous suffit de télécharger notre formulaire de retour depuis notre page CGV. remplissez-le et incluez-le dans votre colis afin que nous puissions traiter votre retour.

Sélectionnez votre méthode de retour :

Portail de retour : Compte – Goo brand (goo-brand.com)

Connectez-vous à votre compte.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Veuillez sélectionner la raison du retour.

Veuillez vérifier vos informations de retour et cliquez sur le bouton ENVOYER.

Vous recevrez une étiquette de retour gratuite par email.

Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour.

Assurez-vous que tous les articles à retourner sont dans leur état et leur emballage d'origine (y compris l'étiquette).

Emballer tous les produits à retourner (y compris les cadeaux) avec le formulaire de retour dans le colis et collez-y l'étiquette de retour.

Vous pouvez utiliser la boîte d'origine (assurez-vous de retirer toutes les autres étiquettes et autocollants de la boîte).

Veuillez noter que votre retour ne peut pas être traité sans le formulaire de retour.

Après réception du retour, il sera inspecté dès que possible.

Si le retour est approuvé pour un remboursement, nous débiterons le montant le même jour ouvrable et créditerons le compte du client dans un délai de 3 à 5 jours requis (cela peut varier selon l'institution bancaire).

MON COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en vous rendant sur votre compte :

Cliquez sur « Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ? » et entrez votre adresse e-mail

Cliquez sur "Soumettre" et un e-mail avec votre lien personnel sera envoyé à votre adresse e-mail. Suivez le lien et entrez votre nouveau mot de passe.

Pourquoi ai-je besoin d'un compte ?

Avoir un compte rendre les commandes futures plus pratiques pour vous. Cela vous évitera d'avoir à vérifier vos données personnelles à chaque fois que vous commandez chez nous, et vous permettra également de consulter les commandes précédentes. Ouvrez un compte en ligne ici.

Commenter fermer mon compte ?

Afin de fermer votre compte et de supprimer vos données, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à support@goo.mn et confirmez les détails suivants :

Votre nom complet.

Votre adresse complète.

Votre adresse e-mail.

Une fois vos informations vérifiées, nous lancerons le processus de suppression de vos données. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 1 mois pour que cela soit terminé.

Modificateur de commentaire mon compte ?

1. Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite de la page
2. Connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur "Mes informations".
4. Cliquez sur "Modifier" et mettez à jour vos informations.